Segnalazioni

Le Segnalazioni sono incidenti operativi, guasti ed eccezioni che devono essere tracciati e risolti. Gli autisti possono segnalare problemi dall'app FM Mobile; gli operatori possono registrarli dalla console.

Categorie di segnalazione

Categoria	Esempi
Meccanico	Guasto, gomma a terra, guasto motore, spia accesa
Incidente	Collisione, quasi-incidente, danni al veicolo
Comportamentale	Eccesso di velocità, guida pericolosa, reclamo cliente
Traffico	Infrazione stradale, multa parcheggio
Carburante	Discrepanza carburante, sospetto furto
Manutenzione	Servizio scaduto, guasto componente
Dispositivo	GPS tracker offline, OBD-II disconnesso
Cliente	Consegna fallita, problema accesso, indirizzo errato

Livelli di priorità

Priorità	Risposta attesa
Bassa	Nessuna azione immediata richiesta
Media	Da gestire entro la giornata lavorativa
Alta	Da gestire entro un'ora
Critica	Risposta immediata — veicolo fuori servizio

Stati della segnalazione

Stato	Significato
pendente	Registrato ma non ancora valutato
assegnato	Assegnato a un responsabile della risoluzione
in_lavorazione	In corso di risoluzione attiva
risolto	Soluzione applicata, in attesa di conferma
chiuso	Completamente risolto e chiuso

Segnalazione dall'app FM Mobile

Gli autisti possono segnalare problemi direttamente dall'app FM Mobile durante un ordine attivo:

1. Tocca Segnala Problema nel dettaglio ordine
2. Seleziona categoria e priorità
3. La posizione è pre-compilata dal GPS
4. Aggiungi una foto (opzionale)
5. Invia

Le Segnalazioni via FM Mobile partono in stato pendente e appaiono immediatamente nella console.

Creazione automatica delle Segnalazioni

Mative Cloud Fleet Management può creare automaticamente Segnalazioni quando:

• Un dispositivo offline supera l'intervallo previsto senza inviare una segnalazione
• Viene superata una soglia del sensore (temperatura, porta, movimento)
• Viene attivata una regola di geofence

Configura i trigger automatici in Gestione flotta → Impostazioni → Notifiche.

Risoluzione delle Segnalazioni

1. Apri il pannello dei dettagli del problema
2. Aggiorna lo stato a in_progress
3. Aggiungi note sulla risoluzione
4. Imposta lo stato su risolto e conferma con chiuso

Reportistica

Esporta le Segnalazioni in formato CSV con filtri completi per categoria, priorità, conducente, veicolo, intervallo di date e stato. Utilizza questa funzione per la reportistica di conformità, le valutazioni delle prestazioni dei conducenti e la pianificazione della manutenzione.